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業(yè)務(wù)受理

2278111是德州公用水務(wù)集團有限公司面對州城市民開(kāi)放的24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn),受理廣大用戶(hù)關(guān)于自來(lái)水方面的各種咨詢(xún)、投訴和建議,以高效快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿(mǎn)足市民的用水需求。

        業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介

        一、服務(wù)事項

        用水報裝業(yè)務(wù)


        二、辦理依據

        1、《城市供水管理條例》

        2、《德州市中心城區城市基礎設施配套費征收使用管理辦法》德政發(fā)【2020】8號

        3、關(guān)于印發(fā)《德州市優(yōu)化提升用水用氣報裝攻堅行動(dòng)方案》的通知德城管發(fā)【2020】63號 

        4、《關(guān)于優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境進(jìn)一步提升用水報裝攻堅行動(dòng)的方案》德水字【2020】47號

        5、德州市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)德州市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境創(chuàng )新突破行動(dòng)實(shí)施方案的通知  德政辦發(fā)【2021】5號

        6、《德州市物價(jià)局關(guān)于明確德城區 經(jīng)濟技術(shù)開(kāi)發(fā)區 運河經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區城市供水價(jià)格的通知》德價(jià)發(fā)【2018】110號


        三、服務(wù)對象

        德州市中心城區(城市市政供水管網(wǎng)到達區域)的各類(lèi)工程建設項目。

  

        四、業(yè)務(wù)類(lèi)型

        1、新建居民住宅小區接水業(yè)務(wù):新建居民住宅小區內供水設施配套建設及接水業(yè)務(wù);

        2、單位及個(gè)人客戶(hù)新裝正式用水業(yè)務(wù):申請接入市政供水的業(yè)務(wù);

        3、新裝臨時(shí)用水業(yè)務(wù):用于新建項目施工用水及客戶(hù)已辦理立項、規劃手續暫時(shí)無(wú)法繳納配套項目的接水業(yè)務(wù);

        4、水表增(減)容業(yè)務(wù):增(減)容業(yè)務(wù)是客戶(hù)在不改變原用水范圍的情況下,因用水量發(fā)生變化,現有水表口徑不能滿(mǎn)足用水需求或影響水表計量的,申請變更水表口徑的業(yè)務(wù);

        5、水表、供水管道遷移業(yè)務(wù):因市政道路建設或其他原因導致的水表、供水管道位置遷移的業(yè)務(wù);

        6、分表改造業(yè)務(wù):客戶(hù)因原貿易結算水表內存在兩種以上不同用水性質(zhì)、不同用水主體或其他原因,申請將單只水表分為多只水表計量的業(yè)務(wù);


        五、服務(wù)承諾

        為持續深入推進(jìn)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境改革,簡(jiǎn)化報裝流程,德州市天潤自來(lái)水有限公司進(jìn)一步減環(huán)節、壓時(shí)限、降費用,不斷完善服務(wù)機制,創(chuàng )新服務(wù)舉措,努力打造“手續最簡(jiǎn)、環(huán)節最少、效率最高” 的服務(wù)模式,不斷提升用戶(hù)的便利度、滿(mǎn)意度和獲得感。

        用水報裝業(yè)務(wù)實(shí)行“客戶(hù)管家 ”一對一服務(wù)模式。每項接水業(yè)務(wù)均實(shí)行專(zhuān)人負責、全流程追蹤的服務(wù)模式??蛻?hù)只需提出接水需求,從申請受理到驗收接通的全部環(huán)節,均由客戶(hù)管家提供預約上門(mén)、解答咨詢(xún)、協(xié)助申請、協(xié)調督促進(jìn)度等精準、貼心的“托管式”服務(wù),讓客戶(hù)省心、省力。德州市工程建設項目審批管理平臺推送項目:驗收接通(0.5個(gè)工作日)1個(gè)環(huán)節,辦理時(shí)限為0.5個(gè)工作日;報裝環(huán)節簡(jiǎn)化為無(wú)外線(xiàn)工程項目:申請受理(0.25個(gè)工作日)、驗收接通(0.5個(gè)工作日)2個(gè)環(huán)節,辦理時(shí)限為0.75個(gè)工作日;有外線(xiàn)工程的項目:申請受理(0.25個(gè)工作日)、驗收接通(1個(gè)工作日)2個(gè)環(huán)節,辦理時(shí)限為1.25個(gè)工作日。

        用水報裝業(yè)務(wù)實(shí)行前置服務(wù)。建筑許可階段通過(guò)德州市工程建設項目審批管理系統,將信息推送到供水企業(yè),供水企業(yè)主動(dòng)對接。收到客戶(hù)接入意向信息,前置服務(wù)將外線(xiàn)供水管網(wǎng)提前配套到位。包括確定用水方案、方案設計、工程施工、辦理相關(guān)行政審批等。

        1、一窗受理,容缺受理,對報裝事項實(shí)行一次性告知。

        2、信息公開(kāi),在窗口公示報裝申請材料、報裝流程時(shí)限、收費依據等信息。

        3、嚴格落實(shí)辦理流程及時(shí)限。

        4、提供優(yōu)質(zhì)報裝服務(wù),做到舉止文明、禮貌熱情、服務(wù)周到。

        5、對用戶(hù)實(shí)行一對一回訪(fǎng),不滿(mǎn)意的實(shí)行二次回訪(fǎng),提升服務(wù)質(zhì)量。


        六、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)

        德城營(yíng)業(yè)廳:新湖南大街651號                                         咨詢(xún)電話(huà):0534-2278222

        市政務(wù)服務(wù)大廳:東風(fēng)路1666號                                       咨詢(xún)電話(huà):0534-2236857

        青年路營(yíng)業(yè)廳:青年路大東關(guān)頤景園7#樓5#門(mén)市               咨詢(xún)電話(huà):0534-2186765

        天衢工業(yè)園營(yíng)業(yè)廳:盛園路北極海1號門(mén)市                         咨詢(xún)電話(huà):0534-2185020

        運河經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區營(yíng)業(yè)廳:東風(fēng)西路牡丹華庭小區大門(mén)西側   咨詢(xún)電話(huà):0534-2183901

        經(jīng)濟技術(shù)開(kāi)發(fā)區營(yíng)業(yè)廳:晶華大道368號                            咨詢(xún)電話(huà):0534-2185019